IPROMGVIN.com | GVIN.com

Vstopna točka za naše naročnike

Za prijavo v Gvin sistem kliknite na gumb

Brezplačen iskalnik

Za brezplačno iskanje podatkov vpišite ime podjetja, ustanove, naslov, davčno ali matično številko.
Podjetja Spletna stran

iPROM

Podpora stranki je zdaj neločljiva marketinška funkcija / Rok Hrastnik, iPROM

Rok Hrastnik

Rok Hrastnik

Stranko smo uspešno pripeljali do nakupne odločitve.

Zgodba zaključena?

Ne, tu se šele začne.

 

Raziskava o nakupni poti potrošnikov, ki smo jo na Ipromu izvedli skupaj z Valiconom, nam kaže:

  • V večini panog več kot 70% potrošnikov o svoji izkušnji z nakupom v živo pove drugim osebam
  • To sporočanju od ust do ust nato igra eno izmed ključnih vlog v stimulativnem in raziskovalnem delu nakupnega procesa

Povedano drugače: izkušnja vaše stranke gre po nakupu “nazaj v eter” in tam močno ter neposredno vpliva na nakupe novih strank.

Napake ob zaključevanju prodaje, težave s kvaliteto izdelka/storitve oz. neizpolnjevanje obljub, težave z dostavo izdelka/storitve, problematična podpora po nakupu – vse to gre nazaj v javnost in neposredno vpliva na nakupe novih strank.

Del teh napak pa se tudi deli preko družbenih omrežij in forumov, kjer se še dodatno amplificirajo.

Zaključek?

Kvaliteta ponudbe in podpora stranki po nakupu sta postala sestavni element marketinga. Postala sta neločljivi del odgovornosti tržnikov.

Ne moremo si več zatiskati oči. Stranke so postale naši tržniki. Od nas pa je odvisno, ali bodo vaše stranke dobri ali slabi tržniki.

Kaj narediti v praksi?

  1. Uvedite redno spremljanje zadovoljstva strank po nakupu
  2. Uvedite dodatno nagrajevanje zaposlenih glede na ponovne nakupe  strank in priporočila
  3. Uvedite sistematizirane priporočilne sisteme
  4. Uvedite sisteme za neprestano spremljanje pogovorov o vaši znamki na internetu

In pa predvsem, pri vseh odločitvah dajajte najprej prednost stranki.

Tagged iPROM, klučne vloge, nakupovalne odločitve, potrošniki, raziskava o potrošnikih, Rok Hrastnik, stranka, stranke, stranko

Nova marketinška kraljica / Rok Hrastnik, iPROM

Rok Hrastnik

Rok Hrastnik

Superpotrošniki so (smo) tu. Prav vsi izmed nas to ali že smo ali pa še bomo postali.

Tržniki se nikakor ne moremo več zanašati zgolj na oglaševanje. To je vsekakor še vedno ključnega pomena, a se mu hkrati pridružujeta še dva kralja:

  • Celostna podpora potrošnikom skozi njihov nakupni raziskovalni proces
  • Redno internetno komuniciranje (email, Facebook itd.)

Oba nova kralja pa za svoje odlično delovanje nujno potrebujeta isto kraljico: vsebino.

Kaj je vsebina?

Po eni strani vse informacije, ki jih potencialne stranke potrebujejo za lažji sprejem nakupne odločitve.

  • Kako izbrati pravi izdelek
  • Kako sploh ugotoviti, kateri izdelek je pravi zame
  • Primerjave med različnimi izdelki
  • Kaj o tem izdelku pravijo drugi
  • Kako izdelek zares deluje in zakaj deluje
  • Ali izdelek res deluje
  • Itd.

Vsebine dodane vrednosti

Po drugi pa vse vsebine dodane vrednosti, katerih cilj ni prodati storitve, izdelka oz. podjetja, temveč stranki zgolj ponuditi dodano vrednost. Takšno dodano vrednost, da bo npr. z veseljem odpirala naša email sporočila in spremljala naše Facebook objave.

Ključen izziv tu je zlasti ugotoviti, kaj predstavlja dovoljšnjo dodano vrednost vašemu specifičnemu občinstvu, še posebej v povezavi z vašo znamko.

Če ste trgovec z otroškimi izdelki imate srečo. Mladi starši z veseljem prebirajo vse, kar jim pade pod roke. Z lahkoto boste producirali nasvete in zanimive vsebine, povezane z otroci, ki bodo vsaj posredno povezani z vašo ponudbo.

Če pa npr. prodajate pisarniško pohištvo pa bo to malo težje. Ker skoraj nikogar ne zanima vsak teden prebirati o pisarniškem pohištvu. V tem primeru bo potrebno naprej od znamke. Morda v organizacijske nasvete? Morda v objavo tedenskih fotografij najlepših pisarn? Pravi odgovor se skriva pri vašem občinstvu.

Največji izziv

A največji izziv ni ugotoviti kakšne vsebine objavljati. Do tega se že pride.

Največji izziv je sprejeti, da dejansko moramo začeti investirati v razvoj vsebin … in nato tudi začeti investirati zares.

Tagged dodane vrednosti, investiranje, iPROM, prodaja, prodajni izzivi, Rok Hrastnik, storitve, superpotršniki, tržniki, vrednosti, vsebina, vsebine

SEO Powered By SEOPressor

Warning: Unknown: open(C:\Windows\TEMP\\sess_91knojao93obsqop0u984ne820, O_RDWR) failed: Invalid argument (22) in Unknown on line 0

Warning: Unknown: Failed to write session data (files). Please verify that the current setting of session.save_path is correct () in Unknown on line 0