Rok HrastnikGVIN.com | GVIN.com

Vstopna točka za naše naročnike

Za prijavo v Gvin sistem kliknite na gumb

Brezplačen iskalnik

Za brezplačno iskanje podatkov vpišite ime podjetja, ustanove, naslov, davčno ali matično številko.
Podjetja Spletna stran

Rok Hrastnik

Podpora stranki je zdaj neločljiva marketinška funkcija / Rok Hrastnik, iPROM

Rok Hrastnik

Rok Hrastnik

Stranko smo uspešno pripeljali do nakupne odločitve.

Zgodba zaključena?

Ne, tu se šele začne.

 

Raziskava o nakupni poti potrošnikov, ki smo jo na Ipromu izvedli skupaj z Valiconom, nam kaže:

  • V večini panog več kot 70% potrošnikov o svoji izkušnji z nakupom v živo pove drugim osebam
  • To sporočanju od ust do ust nato igra eno izmed ključnih vlog v stimulativnem in raziskovalnem delu nakupnega procesa

Povedano drugače: izkušnja vaše stranke gre po nakupu “nazaj v eter” in tam močno ter neposredno vpliva na nakupe novih strank.

Napake ob zaključevanju prodaje, težave s kvaliteto izdelka/storitve oz. neizpolnjevanje obljub, težave z dostavo izdelka/storitve, problematična podpora po nakupu – vse to gre nazaj v javnost in neposredno vpliva na nakupe novih strank.

Del teh napak pa se tudi deli preko družbenih omrežij in forumov, kjer se še dodatno amplificirajo.

Zaključek?

Kvaliteta ponudbe in podpora stranki po nakupu sta postala sestavni element marketinga. Postala sta neločljivi del odgovornosti tržnikov.

Ne moremo si več zatiskati oči. Stranke so postale naši tržniki. Od nas pa je odvisno, ali bodo vaše stranke dobri ali slabi tržniki.

Kaj narediti v praksi?

  1. Uvedite redno spremljanje zadovoljstva strank po nakupu
  2. Uvedite dodatno nagrajevanje zaposlenih glede na ponovne nakupe  strank in priporočila
  3. Uvedite sistematizirane priporočilne sisteme
  4. Uvedite sisteme za neprestano spremljanje pogovorov o vaši znamki na internetu

In pa predvsem, pri vseh odločitvah dajajte najprej prednost stranki.

Tagged iPROM, klučne vloge, nakupovalne odločitve, potrošniki, raziskava o potrošnikih, Rok Hrastnik, stranka, stranke, stranko

Pomagajte strankam kupiti / Rok Hrastnik, iPROM | stranke

Rok Hrastnik

Rok Hrastnik

Kot rečeno že zadnjič, vsebina je kraljica internetnega trženja.

Bistvo vsebine pa je predvsem to, da stranki pomaga kupiti.

Oz., če pogedamo še širše: največja skrivnost prodajne optimizacije internetnih rezultatov je v pomoči strankam pri naupu.

Bolj kot s celotno spletnega mesta strankam pomagate pri nakupu, večji bo njegov učinek. In manj kot gre ukvarjanje s posameznimi elementi spletnega mesta v smer pomoči strankam pri nakupu, manjši bo njihov pozitivni učinek.

Primeri minornih elementov, ki ne prispevajo občutno k pomoči stranki pri nakupu

  • Pozicija obrazca
    Pozicija obrazca levo od besedila, desno od besedila ali pod besedilom.  Pozicija obrazca sicer ima tudi določen vpliv, a je ta, v primerjavi z resno pomočjo strankam, minimalen.
  • Barva gumba za posredovanje obrazca
    Da, gumb za posredovanje obrazca mora biti viden, takoj opazen in mora nezmotljivo izgledati kot gumb. Če nekaj, kar ne izgleda kot gumb, popravimo v “gumbni” izgled, bo to vsekakor pomagalo strankam in bo imelo opazen pozitiven vpliv na konverzijo. Ampak ali bo gumb rdeč ali zelen ali oranžen, pa ne bo imelo večjega vpliva, razen če bo pomembno vplivalo na opaznost gumba, ki je sicer neopazen.
  • Navigacija znotraj izdelčne pod-strani
    Je boljše, da je navigacija za dodatne informacije o izdelku znotraj predstavitvene pod-strani izdelka levo od izdelka ali horizontalno pod glavno sliko izdelka? Kot kažejo tudi naši zadnji testi, to samo po sebi praktično nima vpliva, če s tem ne dosežemo tudi drugih izboljšav (npr. boljše izpostavitve drugih informacij). Dokler bo torej stranka jasno opazila in znala interno navigacijo uporabljati, je popolnoma vseeno, ali je ta navigacija levo ali spodaj.

Ne razumite me narobe. Tudi vsi ti elementi, in še mnogi drugi, vsekakor lahko imajo vpliv. A je ta neprimerljivo manjši, kakor pa s spremembami, ki pomembno vplivajo na nivo pomoči strankam.

Kaj so torej hitri primeri večje pomoči strankam?

  • Percipirana enostavnost obrazca za naročilo
    Začnimo z enostavnim. Če iz obrazca odstranite nepotrebna polja (npr. rojstni datum, spol itd.), naredite obrazec na pogled enostavnejši in dodate še kakšno obljubo varnosti, vsekakor lahko govorimo o pomembnejši pomoči stranki pri nakupu, ki se bo poznala tudi na konverziji. Zakaj? Kako lahko to rečem za nekaj tako enostavnega? Ker se stranke ustrašijo dolgih in kompleksnih obrazcev. Ker jih ne želijo izpolnjevati. Ker vam ne želijo posredovati podatkov, ki nimajo nikakršne zveze s transakcijo. Z optimizacijo obrazca odstranite eno izmed ovir do njihovega cilja in jim s tem posledično pomagate.
  • Obvezna registracija v spletni trgovini
    Enako velja za obvezno registracijo v spletni trgovini. Zanjo ni prav nobenega dobrega razloga, potencialne stranke pa masovno odganja, saj jim predstavlja oviro. Odstranite oviro, pomagajte stranki in povečajte svojo prodajo.
  • Vsebinska pomoč pri nakupu
    Gremo na še pomembnejše in zahtevnejše faktorje. Poglobljeni opisi izdelkov, ki se stranki resnično pomagajo odločiti glede nakupa. Nakupni vodiči, ki jo vodijo do nakupa. Interaktivna orodja, s katerimi enostavno poišče najustreznejši izdelek. Vse to pomembno vpliva na pomoč stranki in posledično tudi pomembno vpliva na izboljšave v konverziji.
  • Uporabna navigacija
    Logično, a ne? Če z navigacijo stranki omogočite hiter dostop do točno tistega, kar išče, boste dosegli veliko večjo verjetnost nakupa.

Lahko bi našteval še in še.

A to ni namen tega kratkega zapisa. S primeri nisem želel dajati konkretnih nasvetov, temveč zgolj demonstrirati razliko med pravo in … nekoliko manj pravo pomočjo strankam.

Bistveno pa je predvsem:

Bolj kot boste strankam pomagali pri nakupu, večja bo vaša internetna prodajna uspešnost.

Tagged elementi, hitri primeri, internetno trženje, iPROM; pomagajte, nakup, obrazec, pomoč stranki pri nakupu, pomoči strankam, Rok Hrastnik, spletna trgovina, stranki

Nova marketinška kraljica / Rok Hrastnik, iPROM

Rok Hrastnik

Rok Hrastnik

Superpotrošniki so (smo) tu. Prav vsi izmed nas to ali že smo ali pa še bomo postali.

Tržniki se nikakor ne moremo več zanašati zgolj na oglaševanje. To je vsekakor še vedno ključnega pomena, a se mu hkrati pridružujeta še dva kralja:

  • Celostna podpora potrošnikom skozi njihov nakupni raziskovalni proces
  • Redno internetno komuniciranje (email, Facebook itd.)

Oba nova kralja pa za svoje odlično delovanje nujno potrebujeta isto kraljico: vsebino.

Kaj je vsebina?

Po eni strani vse informacije, ki jih potencialne stranke potrebujejo za lažji sprejem nakupne odločitve.

  • Kako izbrati pravi izdelek
  • Kako sploh ugotoviti, kateri izdelek je pravi zame
  • Primerjave med različnimi izdelki
  • Kaj o tem izdelku pravijo drugi
  • Kako izdelek zares deluje in zakaj deluje
  • Ali izdelek res deluje
  • Itd.

Vsebine dodane vrednosti

Po drugi pa vse vsebine dodane vrednosti, katerih cilj ni prodati storitve, izdelka oz. podjetja, temveč stranki zgolj ponuditi dodano vrednost. Takšno dodano vrednost, da bo npr. z veseljem odpirala naša email sporočila in spremljala naše Facebook objave.

Ključen izziv tu je zlasti ugotoviti, kaj predstavlja dovoljšnjo dodano vrednost vašemu specifičnemu občinstvu, še posebej v povezavi z vašo znamko.

Če ste trgovec z otroškimi izdelki imate srečo. Mladi starši z veseljem prebirajo vse, kar jim pade pod roke. Z lahkoto boste producirali nasvete in zanimive vsebine, povezane z otroci, ki bodo vsaj posredno povezani z vašo ponudbo.

Če pa npr. prodajate pisarniško pohištvo pa bo to malo težje. Ker skoraj nikogar ne zanima vsak teden prebirati o pisarniškem pohištvu. V tem primeru bo potrebno naprej od znamke. Morda v organizacijske nasvete? Morda v objavo tedenskih fotografij najlepših pisarn? Pravi odgovor se skriva pri vašem občinstvu.

Največji izziv

A največji izziv ni ugotoviti kakšne vsebine objavljati. Do tega se že pride.

Največji izziv je sprejeti, da dejansko moramo začeti investirati v razvoj vsebin … in nato tudi začeti investirati zares.

Tagged dodane vrednosti, investiranje, iPROM, prodaja, prodajni izzivi, Rok Hrastnik, storitve, superpotršniki, tržniki, vrednosti, vsebina, vsebine

Superpotrošniki, marketinški heroji in politiki / Rok Hrastnik, iPROM

Rok Hrastnik

Rok Hrastnik

Bentiti čez politiko je popularno. Ali smo levi, desni, srednji, spodnji ali zgornji, vsi bi boljše upravljali s proračunom, vsi bi bili bolj etični/moralni/pošteni, vsi bi Slovenijo hitreje rešili krize, in vsi bi najverjetneje ustvarili izjemne proračunske presežke.

Na žalost (ali srečo!), večina nas te priložnosti, vsaj srednjeročno, nima.

Imamo pa priložnost pogledati pod svoj marketinški prag in s čiščenjem začeti tam. Bo hitreje, lažje, pa še v praksi bomo lahko preizkusili svoje nadčloveške sposobnosti.

Še vedno živite v preteklosti?

Pomislite, na podlagi česa sprejemate svoje marketinške odločitve?

Če smo več ali manj pošteni sami do sebe, nas verjetno večina odgovori, da na podlagi izkušenj in nekih temeljnih znanj, ki smo jih pridobivali skozi vsa leta marketinškega udejstvovanja.

A, ravno tako, kot so se z nastopom krize spremenili temeljni pogoji političnega delovanja, so se tudi začeli počasi, a zanesljivo, spreminjati temelji uspešnega marketinga.

Če smo podrobno spremljali svet, smo prve premike videli že leta 2006. Od leta 2011 nas nanje opozarja Google. V začetku leta 2013 pa smo tudi dobili prvo slovensko raziskavo, ki vse to le še potrjuje tudi za slovensko okolje.

Dobrodošli v svet superpotrošnikov

Temeljna sprememba v marketingu se dogaja v našem čistem centru – v glavah potrošnikov.

  • Današnji superpotrošniki so racionalni in se odločajo skozi dolg ter kompleksen nakupni proces.
  • Faza raziskovanja nakupa, ki se v največji meri že odvija na internetu, je kritična na poti do končne odločitve. To je tudi faza, kjer najlažje in najhitreje izgubimo stranke.
  • V fazi stimulacije, kjer spodbujamo začetek nakupnega procesa, je skozi vse raziskovane izdelčne kategorije opaziti široko disperzijo vpliva posameznih tipov medijev in komunikacijskih kanalov. Temu morajo slediti tudi vlaganja v medije.
  • Družbeni mediji, čeprav vsi radi o njih govorimo, imajo v raziskovalnem procesu še vedno relativno nižjo vlogo, kakor klasično raziskovanje skozi spletno iskanje, raziskovanje spletnih mest in tudi v večini primerov nižjo vlogo kakor osebno komuniciranje od ust do ust.
  • Osebno širjenje sporočila od ust do ust ima kritično vlogo v ponakupnem obnašanju, od koder nato tudi vpliva na nakupne odločitve strank znotraj nakupnega procesa.
  • Večina nakupnih procesov je daljših, kakor si predstavljamo.

 

Smo pripravljeni?

 

Blog izraža stališče avtorja in ne nujno skupine Bisnode.

Tagged družbeni mediji, google, marketing, marketinške, nakup, nakupovalni procesi, proračun, Rok Hrastnik, superpotrošniki

SEO Powered By SEOPressor

Warning: Unknown: open(C:\Windows\TEMP\\sess_dj3d07o0devmc6mhmr8jkqnl34, O_RDWR) failed: Invalid argument (22) in Unknown on line 0

Warning: Unknown: Failed to write session data (files). Please verify that the current setting of session.save_path is correct () in Unknown on line 0