StrankeGVIN.com | GVIN.com

Vstopna točka za naše naročnike

Za prijavo v Gvin sistem kliknite na gumb

Brezplačen iskalnik

Za brezplačno iskanje podatkov vpišite ime podjetja, ustanove, naslov, davčno ali matično številko.
Podjetja Spletna stran

stranke

Podpora stranki je zdaj neločljiva marketinška funkcija / Rok Hrastnik, iPROM

Rok Hrastnik

Rok Hrastnik

Stranko smo uspešno pripeljali do nakupne odločitve.

Zgodba zaključena?

Ne, tu se šele začne.

 

Raziskava o nakupni poti potrošnikov, ki smo jo na Ipromu izvedli skupaj z Valiconom, nam kaže:

  • V večini panog več kot 70% potrošnikov o svoji izkušnji z nakupom v živo pove drugim osebam
  • To sporočanju od ust do ust nato igra eno izmed ključnih vlog v stimulativnem in raziskovalnem delu nakupnega procesa

Povedano drugače: izkušnja vaše stranke gre po nakupu “nazaj v eter” in tam močno ter neposredno vpliva na nakupe novih strank.

Napake ob zaključevanju prodaje, težave s kvaliteto izdelka/storitve oz. neizpolnjevanje obljub, težave z dostavo izdelka/storitve, problematična podpora po nakupu – vse to gre nazaj v javnost in neposredno vpliva na nakupe novih strank.

Del teh napak pa se tudi deli preko družbenih omrežij in forumov, kjer se še dodatno amplificirajo.

Zaključek?

Kvaliteta ponudbe in podpora stranki po nakupu sta postala sestavni element marketinga. Postala sta neločljivi del odgovornosti tržnikov.

Ne moremo si več zatiskati oči. Stranke so postale naši tržniki. Od nas pa je odvisno, ali bodo vaše stranke dobri ali slabi tržniki.

Kaj narediti v praksi?

  1. Uvedite redno spremljanje zadovoljstva strank po nakupu
  2. Uvedite dodatno nagrajevanje zaposlenih glede na ponovne nakupe  strank in priporočila
  3. Uvedite sistematizirane priporočilne sisteme
  4. Uvedite sisteme za neprestano spremljanje pogovorov o vaši znamki na internetu

In pa predvsem, pri vseh odločitvah dajajte najprej prednost stranki.

Tagged iPROM, klučne vloge, nakupovalne odločitve, potrošniki, raziskava o potrošnikih, Rok Hrastnik, stranka, stranke, stranko

SEO Powered By SEOPressor

Warning: Unknown: open(C:\Windows\TEMP\\sess_qi1th3ki0mseis42h49bseg666, O_RDWR) failed: Invalid argument (22) in Unknown on line 0

Warning: Unknown: Failed to write session data (files). Please verify that the current setting of session.save_path is correct () in Unknown on line 0